Hızlı Destek

Nasıl üye olurum?

Ana sayfamızda bulunan "Kayıt Ol" linkinden gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz. Hemen Üye olmak için tıklayınız.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından 'Şifremi Unuttum' bölümüne tıklayınız.

Kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma girip göndermeniz yeterlidir.

Şifre sıfırlama linki mail ile gönderilecektir.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslar ve firmalar ile paylaşılmamaktadır.

Mesajlarıma nasıl ulaşırım?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfanızdan müşteri hizmetleri tarafından gönderilen ve otomatik gönderilen bilgilendirme mesajlarına ulaşabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra, "HESABIM" bölümünde yer alan "Üyelik bilgilerim" linkinden, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Bunun için aynı form üzerinde bilgilerinizi değiştirip "BİLGİLERİMİ KAYDET" düğmesine basmanız yeterli olacaktır.

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Ödemesi onaylanmış olan siparişiniz normalde 1 iş günü, arıza/değişim/tedariği beklenen vb. ürünler için en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Alışverişlerin yoğun olduğu ve kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir. (Yılbaşı, Anneler Günü, vb.) lütfen bu duruma göz önüne alınız.

Nasıl sipariş verebilirim?

mobilmarketim.com'da beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek alışveriş yapabilirsiniz.

Alışverişinizi tamamladığınızda sağ üst köşede bulunan SEPETİM düğmesine tıklayıp alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra güvenli bir şekilde siparişini verebilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Tabiki. Siparişinizi üye olmadan da rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Üye girişi yaparak mevcut sipariş kargo takibini ve geçmiş siparişlerinizi kolaylıkla takip edebileceğinizi unutmayınız.

Ayrıca üyelerimize özel sunduğumuz tüm fırsat ve kampanyalardan ücretsiz üye olarak yararlanabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartınızı, banka kartınızı kullanarak mobilmarketim.com mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Ayrıca, çok yakında Ptt Posta Çeki ile de ödeme yapabileceksiniz.

Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı veya bir banka kartı kullanımı ile yapılabilir.

Bir siparişin ödemesinde birden çok kart kullanılamaz.

Ödeme sırasında ne kadar güvendeyim?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken bankacılık sistemleri tarafından şifrelenerek kullanılır.

Veritabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde hiçbir bilgi kesinlikle tutulmaz.

Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Kredi kartımdan onay alınamıyor. Neden?

Yurtdışı bankalara ait kredi kartları ile sitemizden alışveriş yapılamamaktadır.

Ayrıca, kredi kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı olabilir veya kartınızın limiti yetersiz olabilir.

Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. 


Ayrıca, anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir.

Bir süre sonra yeniden ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. 

 

Sorununuz ile ilgili ekranda bir hata mesajı almıyorsanız, buradan bize sorununuzu iletebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sayfanızdan, güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlandığında, aynı tabloda bulunan “KARGO FİRMASI – TAKİP NO” kolonundaki takip numarasına tıklayarak siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız dilerseniz buradan kargo takibini rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz. 

Siparişimdeki ürünleri ve miktarlarını değiştirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri, siparişin verildiği anı takip eden ilk 1 saat içinde iptal edebilirsiniz.

Bu 1 saatlik sürenin sonunda siparişinizdeki ürünler için herhangi bir iptal ve değişim uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümüyle veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Verdiğim bir siparişte adres / alıcı adı değişikliği yapabilir miyim?

Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme taleplerinizi buradan bize iletebilirsiniz.

Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

Firmamız E-FATURA mükellefi olup alımını yaptığınız her ürünün faturası mail adresinize gönderilmektedir.Bu nedenle siparişlerinizde güncel mail adresinizi kullanmanızı öneririz. ?

Faturamı kaybettim/ulaşmadı. Yenisini alabilir miyim?

Faturanız yasa gereği güncel mevzuat çerçevesi süresi dahilinde muhasebe kayıtlarında muhafaza edilmektedir, buradan talep edebilirsiniz.

Siparişim kaç günde elime ulaşır? Kargo ücreti ne kadar?

Siparişleriniz kargolandıktan sonra normal şartlarda ertesi gün, en geç 3 işgünü içerisinde kargo firmasınca tarafınıza teslimatı sağlanmaktadır.

Kargo teslim süresi, teslim adresinize göre değişiklik gösterebilir.

Resmi tatil günlerinde kargo firmalarınca teslimat yapılmamaktadır.

Alışveriş tutarı farketmeksizin sipariş aşamasında kargo ücreti olarak 9 TL sipariş tutarına eklenmektedir.

Sepetinizde kargo ücretsiz bir ürün varsa ilgili alışveriş için tarafınıza kargo ücreti ödemesi yansımayacaktır.

Kargoya verilen siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir.

Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise HESABIM bölümündeki “SİPARİŞLERİM” sayfanızdan yada üye girişi yapmadan e-posta ve sipariş numaranız ile buradan kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Kargo personeli, teslimat adresinde beni bulamaz ise, ne olur?

Eğer teslim adresinde kimse bulunamaz ise, kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir.

Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “Kargo İhbar Notu” bırakabilir ve kargoyu şubeye geri getirir.

Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınmalıdır.

Belirtilen sürede teslim alınmayan kargo, firmamıza iade edilir.

Bu durumda yeniden gönderi talep edebilir, yada iade talebi açabilirsiniz.

Siparişim kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?

Buradan bize istekte bulunursanız, ürün stoklarımızda mevcut ise, size kusurlu ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz.

Ürün, stoklarımızda yok ise, kusurlu ürün için ücret iadeniz yapılır. 

Kusurlu  ürünü iade ederken, kargonuzla birlikte gelen iade formunu eksiksiz doldurarak, orijinal kutusu ve faturası  ile birlikte kullanılmamış olarak bize iade edebilirsiniz.

Siparişim yanlış/eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Buradan bize istekte bulunursanız, ürün stoklarımızda mevcut ise, yanlış/eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz.

Doğru gelen ürünü alıp, yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz.

Ürün, stoklarımızda yok ise, eksik ürün için size ücret iadeniz yapılır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Siparişinizi verdiğiniz anı takip eden 1 saat içerisinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.

SİPARİŞLERİM sayfasında iptal edeceğiniz siparişin detayına indiğinizde İPTAL TALEBİ YAP düğmesine tıklamanız yeterlidir. 

Eğer, sipariş detay ekranında İPTAL TALEBİ YAP düğmesi etkin değilse, 1 saatlik süreniz dolmuş demektir.

Bu durumdaki siparişler iptal edilemez.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, siparişin tümünü veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 takvim günü içinde iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünü, faturanın her iki nüshasını ve eksiksiz doldurulmuş iade formunu size siparişinizi ulaştıran kargo firmasına (Aras Kargo'ya) teslim etmelisiniz.  Anlaşma kodunu sipariş sayfanızdan not alarak kargo firmasına iletmeniz yeterlidir.

İade şartları nelerdir?

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir; 

 

1.Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

2.TÜKETİCİ'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

(Örn. (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketici’ ye özel imal edilen ya da dikilen yada

satışa arzındaki durumu Tüketici talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler)

 

3.Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya

hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

4.Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve

hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

5.Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

 

6.Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde

maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

 

7.Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

8.Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

 

9.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

10.Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş,

kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi yada sair bilgiler ayrıca yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya

üzerine yazı yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir),

ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş,

herhangi bir şekilde Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb.

ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Siparişimi iptal - iade ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

Siparişinizdeki bir ürünü iade ettiğinizde, siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün; 
• Varsa (siparişiniz kısmi iade edildiyse), kargo ücretiniz iade edilmemektedir. 
• Yoksa (siparişinizin tamamı iade edildiyse), kargo ücretiniz iade edilmektedir.

Ürünümü size iade ettim, para iademi ne zaman yapacaksınız?

İade süreci, ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürün depomuza ulaştığı tarihte başlar ve 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi firmamız tarafından aynı gün gerçekleştirilir.

Bankanızın işlem süresine bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz 1-7 gün arasında sürebilir.  Bu konuda bankanızın müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir. 
• Ürün iadeniz Lojistik Merkezimiz yerine, farklı adrese gönderilirse, para iadenizin gerçekleşmesi 7 işgününden uzun sürebilir.

Bu nedenle ürün iade kargonuzu faturanızda yer alan lojistik merkezi’mize gönderdiğinizden emin olun.

İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?

İade gönderiniz için mutlaka kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı alınız.

Bu takip numarası ile gönderinizin teslim tarihini kontrol edebilirsiniz.

İade ürün için ücret iadeniz gerçekleştiğinde üyelikte kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır.

“HESABIM” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

İade talebim neden reddedildi/ İade ettiğim ürün neden geri geldi?

Tüketici Kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade gönderimleriniz kabul edilmemektedir.

Bu durumdaki ürünler size geri gönderilir.

Ücret iadesini göremiyorum. Ne zaman iade işlemi kredi kartıma yansır?

Destek Ekibimiz tarafından iade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderilmektedir.

Bankanızın işleyiş süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.

Kredi kartıma iadem neden taksit ile yapılıyor?

Yaptığınız alışverişin ödemesi taksitli de yapılsa, firmamız tarafından kredi kartınızın bağlı olduğu bankaya ücret iadesi tek seferde yapılır.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanızla ile ilgilidir.

Bu konuda bankanızla temasa geçmeniz gerekmektedir.

İptal ettiğim bir siparişi yeniden aktif hale getirebilir miyim?

İptal ettiğiniz bir siparişi aktif hale getiremezsiniz. Ancak ilgili siparişin içeriğini sepete ekleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişimde hediye olarak gelen ürünü iade edebilir miyim?

Alışverişinizde yararlandığınız bir kampanya kapsamında size bedava gönderilen ürünün tek başına iade işlemi yapılmamaktadır.

Hediye ürünün iadesi ancak hediye ürün ana ürün ile birlikte gönderildiğinde yapılabilmektedir.

İade işlemi bize gelen iki ürün (ana ürün ve hediye ürün) için yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel kadar size ücret iadesi yapılacaktır.

İnternetten aldığım ürünü mağazaya iade edebilir miyim veya mağazada değiştirebilir miyim?

mobilmarketim.com mağazamızdan aldığınız ürünleri yalnızca mobilmarketim.com mağazamıza anlaşmalı kargo (Aras Kargo & Sürat Kargo ) firmaları ile iade edebilirsiniz.

Mağaza, depo ve ofislerimizde iade değişim işlemleri yapılmamaktadır.

Yukarı
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.