Alışveriş Rehberi

Nasıl üye olurum?

Ana sayfamızda bulunan "Kayıt Ol" linkinden gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz. Hemen Üye olmak için tıklayınız.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Ana sayfamızdan ulaşabileceğiniz üye girişi ekranında yer alan 'Şifremi Unuttum' bölümünden yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.

Kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma girip göndermeniz yeterlidir.

Şifre sıfırlama linki ePosta ile gönderilecektir.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel bilgileriniz kesinlikle 3. şahıslar ve firmalar ile paylaşılmamaktadır.

Mesajlarıma nasıl ulaşırım?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım sayfanızda yer alan destek hattı sekmesinden mesajlarınıza ulaşabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra, "HESABIM" bölümünde yer alan "Üyelik bilgilerim" linkinden, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Bunun için aynı form üzerinde bilgilerinizi değiştirip "BİLGİLERİMİ KAYDET" düğmesine basmanız yeterli olacaktır.

Siparişimin kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Ödemesi onaylanmış olan siparişler 1 iş günü, arıza/değişim/tedariği beklenen vb. ürünler en geç 2 iş günü içerisinde kargoya sevk edilmektedir.

Alışverişlerin yoğun olduğu ve kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Bayram öncesi, yılbaşı, 11.11 vb.

Nasıl sipariş verebilirim?

mobilmarketim.com'da beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek alışveriş yapabilirsiniz.

Alışverişinizi tamamladığınızda sağ üst köşede bulunan SEPETİM düğmesine tıklayıp alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra güvenli bir şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Siparişinizi üye olmadan da rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Üye girişi yaparak mevcut sipariş kargo takibini ve geçmiş siparişlerinizi kolaylıkla takip edebileceğinizi  ve destek hattı ile iletişim kurabileceğinizi unutmayın.

Ayrıca üyelerimize özel sunduğumuz tüm fırsat ve kampanyalardan ücretsiz üye olarak yararlanabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı ile mobilmarketim.com mağazamızdan peşin ödeme, taksitli ödeme, banka puanı ile ödeme seçeneklerini kullanarak güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Dilerseniz BKM Ekspres üyeliğiniz ile ayrıca Maximum Mobil ve Tosla ile ödeme seçeneklerini de tercih edebilirsiniz.

 

Banka havalesi, eft seçeneği ile de destek hattı bilgisi dahilinde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Ödeme sırasında ne kadar güvendeyim?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken bankacılık sistemleri tarafından şifrelenerek kullanılır.

Altyapımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde hiçbir bilgi kesinlikle tutulmaz.

Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Kredi kartımdan onay alınamıyor. Neden?

Yurtdışı bankalara ait kredi kartları ile sitemizden alışveriş yapılamamaktadır.

Ayrıca kredi kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı olabilir, kullanım süresi geçmiş veya kartınızın limiti yetersiz olabilir.

Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. 


Ayrıca, anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir.

Bir süre sonra yeniden ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. 

 

Sorununuz ile ilgili ekranda bir hata mesajı almıyorsanız, Destek Hattı  üzerinden talep açarak bize sorununuzu iletebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sayfanızdan güncel siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlandığında aynı sayfada bulunan “KARGO FİRMASI – TAKİP NO” kolonundaki takip adresi üzerinden siparişinizin kargo durumunu da anlık takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargo ile yola çıktığında SMS ve ePosta ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Ayrıca ilgili sipariş sayfanız üzerinden eş zamanlı olarak kargo takip aşamalarını görebilirsiniz.

Üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız dilerseniz buradan kargo takibini rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz. 

Siparişimdeki ürünleri ve miktarlarını değiştirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlanan siparişlerinizi siparişin verildiği anı takip eden ilk 1 saat içinde iptal edebilirsiniz.

Bu 1 saatlik sürenin sonunda siparişinizdeki ürünler için herhangi bir iptal ve değişim uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümüyle veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Verdiğim bir siparişte adres / alıcı adı değişikliği yapabilir miyim?

Siparişinizin sevk adresi veya alıcı adını değiştirme taleplerinizi Destek Hattı üzerinden bize iletebilirsiniz.

Henüz kargolanmamış siparişler için güncelleme yapılabilir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

Firmamız eFatura mükellefi olup alımını yaptığınız her ürünün faturası ePosta adresinize gönderilmektedir. Bu nedenle siparişlerinizde güncel ePosta adresinizi kullanmanızı öneririz.

Ayrıca print-out olarak kargo paketinizin dış cepciğinde yer almaktadır. Paketi geri dönüşüme göndermeden önce almanız gereken evraklar için kontrol ediniz.

Faturamı kaybettim/ulaşmadı. Yenisini alabilir miyim?

Faturanız yasa gereği güncel mevzuat süreleri dahilinde muhasebe kayıtlarında muhafaza edilmektedir, buradan talep edebilirsiniz.

Siparişim kaç günde elime ulaşır? Kargo ücreti ne kadar?

*Siparişleriniz kargolandıktan sonra normal şartlarda ertesi gün, en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasınca tarafınıza teslimatı sağlanmaktadır.

Kargo teslim süresi, teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir.

Resmi tatil günlerinde kargo firmalarınca teslimat yapılmamaktadır.

**Alışverişinizin kargo ücreti tutarını, sipariş aşamasında ödeme yapmadan önce alışveriş sepetinizden kontrol edebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir.

Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise HESABIM bölümündeki “SİPARİŞLERİM” sayfanızdan yada üye girişi yapmadan e-posta ve sipariş numaranız ile buradan kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Kargo personeli teslimat adresinde beni bulamaz ise, ne olur?

Eğer teslim adresinde kimse bulunamaz ise kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir.

Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “Kargo İhbar Notu” bırakabilir ve kargoyu şubeye geri getirir.

Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınmalıdır.

Belirtilen sürede teslim alınmayan kargo firmamıza iade edilir.

Bu durumda yeniden gönderi talep edebilir yada iade talebi açabilirsiniz.

Siparişim kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?

Buradan bize istekte bulunursanız, ilgili ürün stoklarımızda mevcut ise size kusurlu ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz.

Ürün stoklarımızda tükenmiş durumda ise kusurlu ürün için ücret iadeniz yapılır. 

Kusurlu ürünü iade ederken ürünün orijinal kutusu, varsa aksesuarları ve faturası  ile birlikte kullanılmamış olarak iade etmeniz gerekmektedir.

Siparişim yanlış/eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Buradan bize istekte bulunursanız ürün stoklarımızda mevcut ise yanlış/eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz.

Doğru gelen ürünü alıp yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz.

Ürün stoklarımızda yok ise eksik ürün için değerlendirme ile size ücret iadesi yapılır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Siparişinizi verdiğiniz anı takip eden 1 saat içerisinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.

SİPARİŞLERİM sayfasında iptal edeceğiniz siparişin detayına indiğinizde İPTAL TALEBİ düğmesine tıklamanız yeterlidir. 

Eğer sipariş detay ekranında İPTAL TALEBİ düğmesi etkin değilse 1 saatlik iptal süreniz dolmuş demektir.

Bu durumdaki siparişler iptal edilemez. Siparişinizi teslim aldıktan sonra siparişin tümünü veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Öncelikle iade talebinizi bize destek hattı üzerinden iletmeniz gerekmektedir.

İade edeceğiniz ürünü kullanmadan size siparişinizi ulaştıran Yurtiçi kargo firmasına teslim etmelisiniz. Gönderi kodunu sipariş sayfanızdan / e-posta üzerinden not alarak kargo firmasına iletmeniz yeterlidir.

İade şartları nelerdir?

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir; 

 

1.Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

2.TÜKETİCİ'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

(Örn. (Tamir masa pedi  gibi ve benzeri ölçü verilerek alınan tüketiciye özel imal edilen ya da dikilen yada satışa arzındaki durumu Tüketici talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler)

 

3.Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

4.Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin kulaklık ürünlerine ait sözleşmeler.

 

5.Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. Temizleme spreyleri, solüsyon vb ilişkin ürünler 

 

6.Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

 

7.Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

8.Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin yazılım vb sözleşmeler.

 

9.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce TÜKETİCİ'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

10.Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş, kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi yada sair bilgiler ayrıca yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir)

Ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, montajı yapılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Siparişimi iptal - iade ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

Siparişinizdeki bir ürünü iade ettiğinizde sipariş içeriğinde başka ürünler daha; 
• Varsa (siparişiniz kısmi iade edildiyse), kargo ücreti iade edilmemektedir. 
• Yoksa (siparişinizin tamamı iade edildiyse) kargo ücreti iade edilmektedir.

Ürünümü iade ettim, ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade süreci iade sipariş kargosu firmamıza ulaştığı tarihte başlar ve en geç 7 iş günü içerisinde talep sonuçlandırılır.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra ürünün öncelikle iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İçerik uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi firmamız tarafından aynı gün gerçekleştirilir.

Bankanızın işlem süresine bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz 1-7 gün arasında sürebilir.  Bu konuda bankanızın müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir. 
• Ürün iadeniz Lojistik Merkezimiz yerine, farklı adrese gönderilirse ücret iadenizin gerçekleşmesi 7 iş gününden uzun sürebilir.

Bu nedenle ürün iade kargonuzu faturanızda yer alan lojistik merkezimize gönderdiğinizden emin olunuz.

İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?

İade gönderiniz için mutlaka kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı alınız.

Bu takip numarası ile gönderinizin teslim tarihini kontrol edebilirsiniz.

İade ürün için ücret iadeniz gerçekleştiğinde üyelikte kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır.

“HESABIM” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

İade talebim neden reddedildi / İade ettiğim ürün neden geri geldi?

Tüketici Kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Bu durumdaki sipariş ürünleri alıcısına geri gönderilir.

Ücret iadesini göremiyorum. İade işlemi kartıma ne zaman yansır?

Destek Ekibimiz tarafından iade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, talep onaylandığında siparişte kullandığınız karta/hesaba aynı gün gönderilmektedir.

Kartınıza yansıma süresi bankanızın operasyonel süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü arasındadır.

Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.

Kredi kartıma iadem neden taksit ile yapılıyor?

Yaptığınız alışverişin ödemesi taksitli de olsa, firmamız tarafından bankanıza ücret iadesi tek seferde yapılır.

İade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankacılık sistemi ile ilgilidir.

Bu konuda daha detaylı bilgi almak için bankanızla temasa geçmeniz gerekmektedir.

İptal ettiğim bir siparişi yeniden aktif hale getirebilir miyim?

İptal ettiğiniz bir siparişi aktif hale getiremezsiniz. Ancak ilgili siparişin içeriğini "TEKRARLA" butonuna basarak sepete ekleyebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimde hediye olarak gelen ürünü iade edebilir miyim?

Alışverişinizde yararlandığınız bir kampanya kapsamında size ücretsiz gönderilen ürünün tek başına iade işlemi yapılmamaktadır.

Hediye ürünün iadesi ancak hediye ürün ana ürün ile birlikte gönderildiğinde yapılabilmektedir.

İade işlemi bize gelen iki ürün (ana ürün ve hediye ürün) için yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel kadar size ücret iadesi yapılacaktır.

İnternetten aldığım ürünü mağazaya iade edebilir miyim veya mağazada değiştirebilir miyim?

mobilmarketim.com üzerinden kargo ile teslim aldığınız ürünleri Yurtiçi Kargo firması ile iade edebilirsiniz.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamı dışında elden iade ve değişim yapılmamaktadır.

Yukarı

 

TEKLİF BEKLEMEK YOK !

Toplu Alımlar İçin Hızlı Alışveriş Dönemi Başladı.

"ÇOK AL AZ ÖDE"

Adet Arttıkça Artan İndirimler Ürün Detayda

 

Alışveriş Sepetim
  
Titizlikle kontrol ediyoruz, özenle paketliyoruz.